Cliente de consumo
IDENTIFICAR
A CycloPro é uma marca registrada, distribuída pela empresa Tristan & Joe, SASU, com um capital de € 4.000 cujas detalhes de contato e informações legais são as seguintes:
2 Avenue du Mont Blanc
92700 pombas França
www.cyclo --pro.fr
Correspondência: contact@cyclo-pro.fr
Tal : 09 70 46 95 07 (das 14h às 16h de segunda a sexta)
RCS 843 868 217 Nanterre
Siret: 84386821700038
Intra -Communidade IVA: FR14843868217
Identificador UDU exclusivo (ecológico): FR394693_13ADPR
Diretor de publicação: Joris Millot
Acomodação do site
Nome: OVH
Endereço: 2 Rue Kellermann - 59100 RoubAix
Artigo 1 - Disposições Gerais - Campo de Aplicação
1.1 Essas condições gerais de venda ("GTC") determinam os direitos e obrigações das partes dentro da estrutura da venda on -line de produtos oferecidos pela empresa Tristan & Joe ("The Company").
1.2 Qualquer pedido feito no site do Cyclo Pro requer aceitação prévia e sem restrições a essas condições gerais de venda, que estão sujeitas à lei francesa. Esses CGVs são, portanto, parte integrante do contrato entre o cliente e a empresa. Eles são totalmente aplicáveis contra o cliente que declara que o leu e os aceitou, sem restrição ou reserva, antes de fazer o pedido.
1.3 Esses CGVs se aplicam a qualquer pedido feito por uma grande pessoa natural que atue como consumidor. O cliente atesta, portanto, que ele é uma pessoa natural com mais de 18 anos, atuando para fins que não se enquadram no âmbito de sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Ele reconhece ter capacidade total para se comprometer quando ordena e se compromete a fornecer elementos verdadeiros quanto à sua identidade.
1.4 Exclusão: são expressamente excluídos do escopo desses GTCs atuando como profissional, ou seja, para dizer pessoas naturais ou legais, públicas ou privadas, que agem para fins no contexto de suas atividades comerciais, industriais, artesanais; liberal ou agrícola, incluindo se eles agem em nome ou em nome de outro profissional. Os profissionais que desejam fazer um pedido com a empresa são convidados a entrar em contato diretamente.
1.5 O GTC aplicável a cada pedido está em vigor na data do pagamento ou no primeiro pagamento no caso de vários pagamentos) do pedido. seu site. Esses CGVs podem ser visualizados no site da empresa no seguinte endereço:
www.cyclo --pro.fr e pode ser baixado no formato PDF.
Artigo 2 - Conclusão do contrato online
2.1. Processo de pedido
Para comprar um ou mais produtos no site, o cliente seleciona cada produto e o adiciona à sua cesta. Depois que sua seleção é concluída, ele deve confirmar sua cesta para encomendar (1º clique)
Nesta fase, o cliente é redirecionado para uma página contendo:
Um resumo dos produtos selecionados, os preços correspondentes, os termos e custos de entrega. Cabe a ele verificar e possivelmente corrigir o conteúdo de sua cesta.
O cgv. Cabe a ele lê -los cuidadosamente antes de validar todo o pedido.
Essa validação do pedido após a verificação da cesta e a leitura do GTC (segundo clique) vale a pena a conclusão do contrato e o cliente reconhece que o segundo clique leva a uma obrigação de pagamento de sua parte.
O cliente é então redirecionado para a página de pagamento. Ele pode escolher entre os diferentes métodos de pagamento oferecidos e paga seu pedido.
Depois de validar seu pedido e efetuar seu pagamento, o cliente recebe, no endereço de e -mail que comunicou para criar sua conta uma mensagem de confirmação da empresa. Esta mensagem contém, no formato PDF:
O resumo de seu pedido (produto selecionado, preço, métodos e custos de entrega);
A identificação especifica o Sasu Tristan & Joe e sua atividade;
O número do pedido;
Os termos, condições e formulário de retirada;
Esses GTCs no formato PDF.
No caso de não receita da confirmação do pedido, recomenda -se que o cliente entre em contato com a empresa através do formulário de contato no site.
O cliente recebe uma fatura de compra enviada em formulário eletrônico, que o cliente aceita expressamente.
O cliente é fortemente aconselhado a manter essa mensagem de confirmação e a fatura de compra que também é enviada a ele em formato eletrônico, pois esses documentos podem ser produzidos como prova do contrato.
2.2 Caso de recusa de validação da ordem pela empresa
A empresa se reserva o direito de recusar seu pedido por qualquer razão legítima, da qual, por exemplo,:
Comando não de acordo com o GTC;
Quantidades encomendadas não correspondentes ao uso normal por um cliente de consumo;
Não pagamento de um pedido anterior ou disputa atual sobre um pedido anterior;
Suspeita de fraude na ordem (apoiada por um pacote de pistas concordantes).
Artigo 3 - Especiais e disponibilidade de produtos
3.1 Especificações de produtos
As características essenciais das mercadorias e seus respectivos preços são disponibilizados ao cliente nos sites da empresa; portanto, se necessário, apenas informações sobre o uso do produto.
Embora a empresa monitore razoavelmente que as especificações sejam precisas, as mencionadas especificações, sujeitas a certas exceções, como informações tarifárias, são fornecidas pelos fornecedores da empresa. Consequentemente, a empresa recusa toda a responsabilidade pelo
possíveis erros que podem ser contidos nas especificações.
As especificações são apresentadas em detalhes e em francês. As partes concordam que as ilustrações, vídeos ou fotos dos produtos oferecidos para venda não têm valor contratual. A validade do fornecimento de produtos e seus preços são especificados nos sites da empresa.
3.2 Disponibilidade do produto
As ofertas de produtos são válidas dentro dos limites dos estoques disponíveis em nossos fornecedores. Essa disponibilidade de produtos é normalmente indicada na página específica do produto.
No entanto, na medida em que a empresa não prossegue para a reserva de ações (exceto em casos particulares de produtos relatados em pré-encomenda na folha de produtos), a cesta de um produto não garante absolutamente a disponibilidade de produzidos, bem como seu preço .
No caso de um produto ficar indisponível após a validação do pedido do cliente, a empresa o informará imediatamente por e -mail. O pedido será cancelado automaticamente e a empresa reembolsará o preço do produto inicialmente solicitado, bem como qualquer valor pago sob o pedido.
No entanto, se o pedido contiver outros produtos além do que se tornou indisponível, eles serão entregues ao cliente e os custos de entrega não serão reembolsados.
Artigo 4 - Preço do produto
4.1 Preço de referência indicado em sites
O preço de referência dos produtos oferecidos no site é o preço recomendado pela marca, pelo fabricante ou seu representante oficial. Caso contrário, este é um preço determinado de acordo com os preços aos quais o produto é comumente vendido em uma série de sinais que o distribuem. Esse preço é atualizado assim que a marca, o fabricante ou seu representante oficial comunica um novo preço recomendado para
O produto ou assim que o preço cobrado dentro dos sinais é alterado.
4.2 Modificação dos preços indicados nos sites
Os preços dos produtos são indicados nas páginas da descrição dos produtos. Eles são indicados todos os impostos incluídos, excluindo os custos de envio que serão exibidos na página de pagamento. A Companhia se reserva o direito de modificar os preços dos produtos a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável.
Os produtos solicitados serão faturados com base no preço em vigor no local no momento da validação do pedido.
4.3 Preço do produto
Na medida em que muitos produtos são importados do exterior (excluindo a União Europeia) a pedido dos clientes, os preços dos produtos vendidos através de sites são indicados em euros, todos os impostos incluídos, a menos que indicado de outra forma. Eles são determinados com precisão nas páginas da descrição dos produtos. Eles também são indicados em euros, todos os impostos incluídos, a menos que indicado de outra forma, na página de pedidos de produtos e excluindo custos de remessa específicos.
Os preços dos produtos incluem IVA de importação, impostos de importação ou direitos aduaneiros, que são suportados pela empresa Tristan & Joe.
Os preços do produto incluem os custos de embalagem, embalagem, remessa, transporte, seguro e entrega dos produtos para o endereço de entrega.
Artigo 5 - Pagamento do preço dos produtos
5.1 Hora de pagamento
O pagamento de todo o preço do pedido deve ser feito logo após a validação do pedido.
A empresa pode, de maneira excepcional, conceder um pagamento várias vezes, em particular no que diz respeito ao valor a ser liquidado e ao conhecimento que tem do cliente em questão. No entanto, a empresa não tem obrigação de conceder tais condições de pagamento. No caso de uma situação específica, o cliente pode solicitá -lo entrando em contato com o atendimento ao cliente da empresa no seguinte endereço
Support@cyclo-pro.fr.
5.2 Métodos de pagamento
Para pagar seu pedido, o cliente pode escolher entre diferentes métodos de pagamento:
Pagamento do cartão bancário:
São aceitos apenas cartões bancários anexados a um estabelecimento bancário localizado na França ou cartões bancários internacionais (Visa, MasterCard, American Express e Maestro). O cliente garante à empresa que ele tem as autorizações necessárias para pagar com o cartão bancário usado. Ele reconhece expressamente que o compromisso de pagar por cartão é irrevogável e que a comunicação do número do cartão bancário valoriza sua permissão para a concorrência do valor total correspondente aos produtos ordenados. O valor será debitado no momento da validação do pedido. Os pagamentos do cartão bancário são feitos por meio de uma plataforma de pagamento segura e as informações sobre cartões bancários comunicados se beneficiam do processo de criptografia SSL.
Pagamento via PayPal
Os regulamentos do PayPal são aceitos até um limite de € 1.000.
Está sublinhado que no caso de recorrer a esse método de pagamento, as condições gerais de uso de
O PayPal, disponível em seu site, é adicionado ao CGV.
Pagamento por cupons e/ou códigos promocionais
Os vouchers e/ou códigos promocionais emitidos pela Companhia podem ser usados para pagar todo ou parte do pedido. Esses vouchers e/ou códigos promocionais são válidos apenas uma vez. No caso de uma tentativa de usar o uso fraudulento de vouchers e/ou códigos promocionais, a empresa poderá prosseguir com o cancelamento total da ordem.
Em geral, no caso de recusa da autorização de pagamento de organizações oficialmente credenciadas ou no caso de não pagamento da ordem, a empresa se reserva o direito de suspender e/ou cancelar o referido pedido.
A Companhia se reserva o direito de suspender qualquer um dos métodos de pagamento a qualquer momento, em particular no caso de um provedor de serviços de pagamento não oferecer mais o serviço usado ou no caso de uma disputa com um cliente sobre um comando anterior.
A empresa se reserva o direito de estabelecer um procedimento para verificar as ordens destinadas a garantir que nenhuma pessoa use os detalhes bancários de outra pessoa sem o seu conhecimento. Como parte dessa verificação, o cliente pode ser solicitado a enviar por e -mail ou por correio para a empresa uma cópia de um documento de identidade, prova de endereço, bem como a cópia do cartão bancário usado para pagar. Indicações precisas sobre o conteúdo exato das informações solicitadas (para preservar a confidencialidade de seus dados) serão comunicadas ao cliente em caso de verificação. O pedido será validado apenas após o recebimento e a verificação dos documentos enviados.
Artigo 6 - Entrega - Dedouaument - Recepção
6.1 Entrega
Antes da validação do pedido, a empresa se comunica com as informações do cliente sobre os diferentes métodos de entrega, bem como suas respectivas taxas. Após a escolha do método de entrega pelo cliente, a empresa comunica uma estimativa do período de entrega.
A empresa fará todos os esforços para se tornar o (s) produto (s). Em caso de dificuldade, a empresa se compromete a se comunicar rapidamente com o cliente para informá -lo e procurar com ele uma solução adequada.
O transporte aéreo, o transporte e/ou a entrega do (s) produto (s) será totalmente suportado pelo cliente ("custos de entrega"). Esses custos de entrega estão incluídos no preço final faturado para o cliente ao fazer o pedido.
Dependendo dos métodos escolhidos pelo cliente, a entrega será feita, para o endereço mencionado pelo cliente ou, se necessário, em um ponto de revezamento escolhido pelo cliente na lista de pontos disponíveis. Portanto, é responsabilidade do cliente verificar as indicações comunicadas para entrega, porque ele permanece responsável apenas no caso de um defeito de entrega devido a informações incompletas ou errôneas.
6.3. Recepção
Após o recebimento do produto, o cliente se compromete a verificar se o produto está completo e que não está danificado.
No caso de uma anomalia, o cliente deve entrar em contato com o serviço ao cliente da empresa dentro de três dias (excluindo férias) de acordo com a data de recebimento do produto. Qualquer queixa apresentada fora do prazo não pode ser processada.
Artigo 7 - Recratação
7.1 Princípio e prazo
O cliente tem o direito de se retrair, sem dar um motivo, dentro de catorze (14) dias do calendário a partir da data de recebimento de seu pedido. No caso de uma ordem de vários produtos, o período vai desde o recebimento do último produto.
No caso de o exercício do direito de retirada dentro do período mencionado acima, o preço do (s) produto (s) comprado e os custos de envio serão reembolsados, os custos de devolução restantes o cliente.
7.2 Exclusões
De acordo com as disposições dos artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumidor, esse direito de retirada não pode ser exercido para os seguintes contratos:
A prestação de bens ou serviços cujo preço depende das flutuações do mercado financeiro que escapa do controle do profissional e provavelmente ocorrerá durante o período de retirada;
Fornecimento de mercadorias feitas de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizadas;
Fornecimento de mercadorias que provavelmente se deterioram ou expirarem rapidamente;
Fornecimento de bens que foram irrestratos pelo consumidor após o parto e que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção à saúde;
O fornecimento de mercadorias que, depois de serem entregues e por sua natureza, são inseparáveis com outros artigos;
O fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega é adiada além de trinta dias e cujo valor concordou na conclusão do contrato depende de flutuações do mercado que escapam do controle do profissional;
Trabalhos de manutenção ou reparo a serem realizados em uma emergência na casa do consumidor e expressamente perguntados por ele, dentro do limite de peças de reposição e trabalhos estritamente necessários para responder à emergência;
Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador quando foram despertados pelo consumidor após a entrega;
Fornecer um jornal, periódico ou revista, exceto contratos de assinatura para essas publicações;
Concluído durante um leilão público;
7.3 Procedimentos para exercitar o direito de retirada
Para exercer seu direito de retirada, o cliente deve informar à empresa sua intenção de se retrair preenchendo a forma típica da qual um modelo figuras abaixo ou enviando uma declaração desprovida de ambiguidade e expressando sua intenção de se retrair nos 14 - período de dia mencionado acima.
Modelo de formulário de retirada típico:
Pela atenção da empresa Tristan & Joe (nome do site em questão), atendimento ao cliente, 2 Avenue du Mont Blanc, Colombes 92700.
Eu, o abaixo -assinado _____ notifiquei você por isso minha retirada do contrato relacionado à venda do produto abaixo:
Nome do produto:
Data do pedido e recepção:
Número do pedido:
Número da solicitação de contratação:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Assinatura do cliente: (somente em caso de notificação deste formulário no papel
Data :
Este formulário deve ser enviado à empresa para um dos seguintes endereços:
Para uma remessa em papel, para Sasu Tristan & Joe, atendimento ao cliente, 2 Avenue du Mont Blanc, Colombes 92700.
Para uma remessa eletrônica, para o endereço: support@cyclo-pro.fr
O cliente tem um período de 14 dias ao enviar a notificação de sua retirada para devolver o produto à empresa em sua embalagem original, sendo os custos de retorno de responsabilidade exclusiva do cliente.
Os produtos devem ser devolvidos ao seu estado original e completo (embalagem, acessórios, instruções etc.) para permitir um retorno à venda pela empresa. No caso de recebimento de produtos abertos, usados, incompletos, danificados ou Salis, a empresa não fará nenhum reembolso e pode até, se considerar necessário e adequado, envolverá a responsabilidade do cliente pela depreciação do produto.
No caso de retorno do produto em condições fornecidas por lei e estes GTC, a Companhia reembolsará todo o valor do pedido feito pelo cliente dentro de 14 dias após a notificação de retirada, a menos que o produto não seja devolvido posteriormente.
Nesse caso, a empresa reembolsará apenas o recebimento e a verificação do estado do produto devolvido.
Os custos de entrega para o retorno do pedido são de responsabilidade do cliente.
O reembolso do pedido será feito usando os mesmos meios de pagamento que os usados pelo cliente para pagar o pedido, a menos que o contrato expresso do cliente por outro meio de pagamento. No caso de pagamento por vale -presente/ código promocional, o cliente será reembolsado enviando novos cupons/ códigos promocionais para uma quantia idêntica àquele pago sob este
forma.
Artigo 8 - Garantias
8.1 Garantias legais
A Companhia permanece detida dos defeitos de conformidade na propriedade de acordo com as disposições dos artigos L.217-4 e a seguir do Código do Consumidor, bem como de defeitos ocultos na coisa vendida de acordo com os artigos 1641 e os seguintes do Código Civil.
Quando age dentro da estrutura da garantia legal de conformidade (conforme previsto nos artigos L.217-4 e a seguir do Código do Consumidor), o cliente do consumidor:
Os benefícios de um período de 2 anos da questão a agir podem escolher entre o reparo ou a substituição do produto, sujeito às condições de custo previstas no Artigo L.217-9 do Código do Consumidor está isento do relatório A existência da falta de conformidade durante os 24 meses após a entrega da propriedade, se o produto for novo e durante os 6 meses após a entrega, se o produto for vendido em segunda mão.
O cliente também pode decidir agir no contexto da garantia legal contra defeitos ocultos na aceção do artigo 1641 do Código Civil, o cliente pode escolher entre a resolução da venda ou uma redução de preço, de acordo com o artigo 1644 de o código civil.
Essa garantia legal se aplica independentemente de qualquer garantia contratual.
Reprodução de textos aplicáveis
L.217-4 Código do consumidor
“O vendedor oferece um bem de acordo com o contrato e responde às falhas de conformidade existentes durante a emissão. Ele também responde a defeitos de conformidade resultantes de embalagens, instruções de montagem ou instalação quando for cobrado pelo contrato ou executado sob sua responsabilidade. »»
L.217-5 Código do consumidor
"A propriedade está de acordo com o contrato:
1 ° se for específico para o uso geralmente esperado de uma propriedade semelhante e, se aplicável:
- se corresponde à descrição dada pelo vendedor e possui as qualidades que ele apresentou ao comprador na forma de uma amostra ou modelo;
- Se ele apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar ter em consideração as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, em particular na publicidade ou na rotulagem;
2 ° ou se apresentar as características definidas pelo acordo mútuo pelas partes ou for específico para qualquer uso especial procurado pelo comprador, trazido à atenção do vendedor e que este último aceitou. »»
L.217-9 Código do consumidor
"No caso de falta de conformidade, o comprador escolhe entre o reparo e a substituição da propriedade. No entanto, o vendedor não pode prosseguir de acordo com a escolha do comprador se essa opção resultar em um custo manifestamente desproporcional em relação à outra modalidade, levando em consideração o valor da propriedade ou a importância do defeito. É então necessário prosseguir, exceto impossibilidade, de acordo com a modalidade não escolhida pelo comprador. »»
L.217-12 Código do consumidor
"A ação resultante da falta de conformidade é prescrita por dois anos a partir da emissão da propriedade. »»
1641 do Código Civil
"O vendedor é mantido a partir da garantia devido aos defeitos ocultos da coisa vendida, o que o torna inapto para o uso ao qual se destina, ou que diminui tanto esse uso que o comprador não o teria adquirido ou teria dado Um preço mais baixo, se ele os conhecesse. »»
1648 do Código Civil
"A ação resultante de vícios em ruínas deve ser levada pelo comprador dentro de dois anos a partir da descoberta do vício. [...] "
8.2 Garantia do fabricante
Certos produtos para venda no site se beneficiam de uma garantia contratual concedida pelo fornecedor ou pelo fabricante do produto, ao qual a empresa não é diretamente uma parte.
A existência desse tipo de garantia é mencionada, se necessário, na página específica do produto. Se o cliente deseja reproduzir essa garantia, deve ser relatado à empresa em contato com o atendimento ao cliente e que ele próprio consulta os termos de aplicação da garantia, que geralmente são inseridos na caixa sobre o produto.
Recorma -se que o benefício da garantia do fabricante não impede a aplicação de disposições legais sobre a garantia legal de conformidade e a garantia legal de defeitos ocultos.
Artigo 9 - Proteção de dados pessoais
Como parte do relacionamento comercial, a empresa, controlador, coleta um certo número de dados pessoais obrigatórios (incluindo em particular, nome, primeiro nome, endereço de entrega etc. mencionados por um asterisco) que são absolutamente necessários para o processamento do Ordem, a gestão do relacionamento comercial, a realização de estatísticas e a conformidade com as obrigações legais e regulatórias da Companhia. Eles são mantidos por 5 anos a partir do final do contrato.
O fato de o cliente não comunicar essas informações resultaria na impossibilidade de processar sua ordem.
Esses dados são destinados ao uso interno da empresa, mas podem ser transmitidos às empresas que contribuem para a execução do serviço, incluindo em particular aquelas que garantem entregas dos produtos ou garantem o processamento de pagamentos.
Em relação a esses dados pessoais, o cliente tem vários direitos:
Direito de acesso a dados pessoais sobre ele;
É proibido o direito de retificação e exclusão se os dados pessoais forem imprecisos, incompletos, equívocos, desatualizados ou se a coleta, uso, comunicação e conservação de determinados dados forem proibidos;
O direito de limitar o processamento de dados, desde que essa solicitação seja devidamente justificada e não impeça a conformidade, pela empresa de suas obrigações regulatórias e legais;
Direito de oposição ao processamento de dados (especialmente em caso de processamento para prospecção comercial)
O direito de formular diretrizes post-mortem relativas à conservação, apagamento e comunicação de seus dados pessoais direito de retirar seu consentimento da realização de certos tratamentos (os tratamentos realizados antes da retirada do consentimento permanecem legais) o direito de trazer uma queixa antes do CNIL .
Para exercer seus direitos, o cliente pode enviar uma solicitação à empresa, através de:
de uma carta endereçada à empresa Tristan & Joe, 2 Avenue du Mont Blanc, Colombes 92700
A solicitação deve mencionar o endereço de e-mail do cliente, nomes, nomes, endereço postal e deve ser acompanhado por uma cópia do documento de identidade Recto-Verso.
Uma resposta será enviada a ele dentro de um mês após o recebimento da solicitação.
Artigo 10 - Direitos de Propriedade Intelectual
A menos que declarado especificamente declarado de outra forma na página de um produto, as vendas de produtos no site não causam nenhuma transferência de propriedade intelectual para produtos vendidos.
As marcas, nomes de domínio, produtos, software, imagens, vídeos, textos ou, mais geralmente, qualquer objeto de informação dos direitos de propriedade intelectual é e continua sendo de propriedade exclusiva da empresa ou seu proprietário inicial. Nenhuma venda de direitos de propriedade intelectual é realizada através desses GTCs.
Artigo 11 - Força maior
A Companhia não pode ser responsabilizada por um não desempenho de suas obrigações sob elas no caso de um caso fortuito ou de força que impediria a execução.
A empresa aconselhará o cliente a partir da ocorrência de tal evento o mais rápido possível.
Artigo 12 - Exclusão de responsabilidade
Não obstante qualquer disposição contrária estabelecida neste documento, a empresa pode, em nenhum caso, ser responsabilizada no caso de perda ou dano devido ao uso inadequado do (s) produto (s) pelo cliente, incluindo, em particular, uma modificação ou alteração dos/ produtos ( s) Não autorizado pela empresa.
Artigo 13 - Suspensão - Rescisão da conta
A Companhia se reserva o direito de suspender ou rescindir a conta de um cliente que violaria as disposições do GTC ou, em geral, às disposições legais aplicáveis, sem prejuízo de quaisquer danos que a Companhia possa solicitar.
Qualquer pessoa cuja conta teria sido suspensa ou cercada não pode pedir mais tarde ou criar uma nova conta no site, sem a autorização prévia da empresa.
Artigo 14 - Arquivamento - Prova
Salvo indicação em contrário, as informações registradas pela Companhia constituem provas de todas as transações.
Ao fazer o pedido, o resumo do pedido é enviado por e -mail ao cliente e arquivado no site da empresa.
O arquivamento de comunicações entre a empresa e o cliente é realizado em registros computadorizados, que são mantidos por 5 anos em condições razoáveis de segurança. Esses registros, nos quais as trocas são registradas em um meio confiável e duradouro, são consideradas como prova de comunicação, ordens, pagamentos e transações entre o cliente e a empresa. Eles podem ser produzidos como prova do contrato.
O arquivamento das comunicações, a ordem, os detalhes da ordem e as faturas são feitas em um meio confiável e sustentável em uma cópia fiel e sustentável, de acordo com as disposições do artigo 1360 do Código Civil. Esta informação pode ser produzida como prova do contrato.
O cliente terá acesso a itens arquivados, mediante solicitação, no endereço support@cyclo-pro.fr.
Artigo 15 - Nulidade e modificação do GTC
Se alguma das estipulações desses GTCs for zero, ele será considerado não escrito, mas não levará à nulidade de todas as disposições contratuais.
Qualquer tolerância por parte da Companhia, na aplicação de todos ou parte dos compromissos assumidos na estrutura desses GTCs, qualquer que seja a frequência e a duração, não podem ser válidas para CGV ou gerar um direito para o cliente .
Artigo 16 - Lei aplicável e liquidação de disputas
Todas as operações de compra realizadas pelo site estão sujeitas à lei francesa.
Qualquer reclamação pode ser feita através dos formulários de contato disponíveis na guia "Ajuda / contato", e o cliente será respondido o mais rápido possível.
De acordo com o artigo L. 612-1 do Código do Consumidor, o
consumidor, sujeito ao artigo L.612.2 do Código de
consumo, tem a capacidade de enviar uma solicitação de resolução amigável
por mediação, dentro de um período de menos de um ano de seu
reclamação escrita com o profissional.
Tristan & Joe nomeado, por associação registrada sob o número
52997/VM/2405 SAS SAS Mediação
mediação do consumo.
Para aproveitar o mediador, o consumidor deve fazer seu pedido:
- ou por escrito para: SAS Mediation Solution - 222 Chemin de la Bergerie 01800
São João de Niost
- Por e-mail: contact@Sasmediation-CONSO.FR
- preenchendo o formulário on -line intitulado "Entre no mediador"
No site https://www.ssasmediation-conso.fr
Quaisquer que sejam os meios de referência usados, a solicitação deve imperativamente
conter:
- Detalhes de contato postal, telefone e eletrônico do candidato,
- O nome, endereço e número de registro na SAS Média
Solução, do profissional em questão,
- Uma breve apresentação dos fatos,
- Cópia da reclamação anterior,
- Todos os documentos que permitem a investigação da solicitação (voucher de
Ordem, fatura, prova de pagamento, etc.)
